Klantenservice

 

Heb je een vraag? Bekijk hier de onderwerpen. Staat je antwoord er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Lenen

Lenen
  • Lenen, reserveren, verlengen
  • Regels & betalen
  • Verlies of beschadiging

In de Bibliotheek

Bibliotheek
  • Openingstijden
  • Activiteiten
  • Faciliteiten

E-books en luisterboeken

E-book
  • Hoe werkt het?
  • Registreren
  • Langskomen

Abonnement

Bibliotheekpas
  • Lid worden
  • Wijzigen & opzeggen
  • Reglement

Onze website & apps

Devices
  • Zoeken & vinden
  • Mijn Bibliotheek
  • Wise app

Suggesties & klachten

Pratende persoon
  • Wensen
  • Suggesties
  • Klachten

Meest gestelde vragen

Waar vind ik de openingstijden van de Bibliotheek?

Onze openingstijden vind je op de pagina Vestigingen en openingstijden.

Hoe verleng ik mijn boeken?

Je kunt verlengen op onze website of via de Bibliotheek-Wise-app.

Verlengen via de Wise-app

Meer informatie

Verlengen op onze website

  • Om je materialen te verlengen, log je in op Mijn menu.
  • Klik op 'Wat heb ik thuis?'
  • Controleer of alle materialen die je wilt verlengen aangevinkt staan.
  • De nieuwe leentermijn gaat in op het moment dat je verlengt en dus niet vanaf de oorspronkelijke inleverdatum.

Let op: wanneer een materiaal niet verlengd kan worden, staat dit niet aangevinkt. Bij de titel staat vermeld waarom het niet verlengd kan worden.

  • Vink eventueel uit wat je niet wilt verlengen.
  • Scroll helemaal naar beneden en klik op de oranje knop: 'Verleng aangevinkte materialen'.
  • Je krijgt te zien welke materialen verlengd zijn.
  • Klik op 'Wat heb ik thuis?' om te controleren of alle materialen die je wilde verlengen, ook verlengd zijn.
  • Na het verlengen ontvang je het e-mailbericht 'Resultaat verlenging'. Hier zie je het resultaat van je verlenging.

Ook als de inleverdatum verstreken is, kun je verlengen. Er wordt geen telaat-geld berekend. Verleng wel tijdig om te voorkomen dat je uiteindelijk een rekening voor het geleende materiaal krijgt. Inleveren en opnieuw lenen op dezelfde dag wordt als een verlenging gezien.

Hoe reserveer ik materiaal?

Het reserveren van materialen is gratis. Je kunt maximaal 5 materialen reserveren.

  • Reserveren kan via de catalogus. In de zoekbalk op de homepagina kun je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp.
  • Klik in de resultatenlijst op de titel en ga door naar 'Reserveren'.
  • Log in met je pasnummer en wachtwoord en kies de vestiging waar je het
    materiaal wilt ophalen.
  • Reserveren kan ook via de Bibliotheek-Wise-app. Na inloggen kun je zoeken op titel, schrijversnaam of onderwerp. Kies het gewenste materiaal en kies daarna de vestiging waar je het materiaal wilt ophalen.
  • Natuurlijk kun je ook reserveren aan de balie in de Bibliotheek.


Sprinters zijn niet te reserveren. Dvd's, cd's, games en tijdschriften zijn alleen te reserveren binnen de Bibliotheek Z-O-U-T.

Hoeveel materialen mag ik lenen?

  • Met je abonnement kun je 10 materialen lenen.
  • Heb je een Klein abonnement? Dan mag je maximaal 20 materialen per jaar lenen. Een verlening geldt als een nieuwe lening.

Meer informatie over onze abonnementen

Hoe lang kan ik lenen en tegen welk tarief?

  • Met je abonnement kun je 10 materialen lenen, die je 3 weken mag houden.
  • Geleende materialen kun je 2 keer verlengen, tenzij ze gereserveerd zijn.
  • Sprinters mag je 1 week lenen en kun je niet verlengen.
  • Aan het lenen en reserveren van materialen zijn geen kosten verbonden.

Waar kan ik mijn boeken inleveren?

  • Je kunt je boeken inleveren bij elke vestiging van de Bibliotheek Z-O-U-T.
  • Daarnaast kun je terecht in elke bibliotheek in de provincie Utrecht, met uitzondering van Nieuwegein. Hou er wel rekening mee dat de Bibliotheken verschillende tarieven en voorwaarden hanteren. Leen je materialen bij een andere Bibliotheek of lever je materialen in en ben je te laat, dan gelden de tarieven en voorwaarden van die Bibliotheek.

Geen antwoord op je vraag gevonden?